Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez toujours retourner ou échanger les produits achetés chez travelerspack.ca.
Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Les articles doivent être retournés à l’adresse de la Boutique Travelerspack, en bon état et dans leur emballage d’origine, sauf en cas de retour pour défaut ou dommage.
Options de remboursement
Nous offrons plusieurs méthodes de compensation pour un article retourné, à condition que le produit soit intact et que l’emballage soit en bon état :
- Remplacement. Nous remplacerons l’article par un autre de meilleure qualité, d’une taille différente ou d’une couleur différente.
- Remboursement. Un remboursement correspondant au montant payé lors de l’achat de l’article sera effectué.
- Carte-cadeau. Une carte-cadeau d’une valeur équivalente ou supérieure au prix de l’article sera émise et pourra être utilisée sur notre site lors d’un achat ultérieur.
Bien que vous soyez libre de choisir votre mode de compensation préféré, nous nous réservons le droit de modifier la liste des options de compensation disponibles en fonction des articles retournés, de la localisation du client, des particularités bancaires ou pour toute autre raison pouvant créer des difficultés ou des désagréments, que ce soit pour la Boutique Travelerspack ou pour les clients.
Comment retourner un article acheté
Remplissez correctement votre formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous retournez, le motif du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si vous ne mentionnez pas votre numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Reconditionnez l’article dans son emballage et sa boîte d’origine.
Déposez votre colis dans n’importe quel bureau de poste et obtenez un justificatif d’envoi avec le numéro de suivi – cela accélérera le traitement et confirmera que votre colis est en route vers nous.
L’adresse pour les retours vous sera communiquée par courriel.
Les frais d’expédition pour les articles retournés sont à votre charge. Nous rembourserons les frais d’expédition uniquement en cas de retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour en bon état et traité votre demande.
Un article retourné sera inspecté dès son arrivée.
Si l’état dans lequel un article est retourné est inapproprié (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, nous pourrions ne pas pouvoir accepter votre retour et être amenés à vous le renvoyer.
Si l’état de l’article retourné est jugé approprié, vous recevrez votre compensation dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé pour l’achat de l’article retourné.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous rembourserons le montant sur votre carte.
Si vous avez payé via PayPal, nous rembourserons le montant sur votre compte PayPal.
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour acheter l’article retourné, nous rembourserons le montant sur le solde de la carte de crédit/débit ou du compte PayPal utilisé lors de l’achat, et nous vous fournirons une nouvelle carte-cadeau, car selon nos règles internes, une carte-cadeau ne peut pas être utilisée plusieurs fois.
Retour d’un article endommagé ou défectueux
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux.
Veuillez nous retourner cet article dès que possible afin que nous puissions traiter le remboursement. Si vous ne pouvez pas retourner l’article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@travelerspack.ca.
Veuillez noter que tous les articles sont inspectés lors du retour.
Retour d’un article incorrect
Si l’un des articles que vous avez reçus ne correspond pas à votre commande, veuillez nous le retourner. Une fois inspecté, nous vous rembourserons dès son arrivée dans notre entrepôt.
Articles non remboursables
Nous ne remboursons pas les produits qui ne sont pas éligibles au retour.
Produits non remboursables (non retournables) :
- Parfums et fragrances
- Maquillage et produits de soin des ongles
- Produits de soin personnel
- Produits d’aromathérapie et de massage
- Vitamines et compléments alimentaires
- Fournitures et équipements médicaux
- Produits de soins dentaires
- Répulsifs anti-insectes et crèmes solaires
- Bijoux corporels
- Produits contenant des aliments
- Fleurs et plantes
- Articles en vente finale
- Cartouches d’encre
- Objets de collection sportifs scellés en usine
- Carte cadeaux d’abonnement Club O
- Produits digitaux
Nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude de la liste des articles non remboursables, mais celle-ci peut ne pas inclure toutes les variantes concernées.
Pour plus d’informations sur les politiques de retour spécifiques à certains produits, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@travelerspack.ca.